Nel caso in cui una mail ricevuta non si riesca a gestire, ovvero non si riesca a processarla inserendola in una pratica, condividendola con altri utenti o creando incarichi su di essa, sarà perché in tale email si sarà presenti come "visualizzatori nascosti": tale situazione sarà deducibile dalla presenza di un'icona con l'occhiolino barrato a destra sul proprio visualizzatore (1).

Tweppy in alcuni casi, potrà impostare automaticamente l'utente come "nascosto" all'interno del messaggio: l'utente, per gestire il messaggio, dovrà pertanto prima "rendersi visibile", cliccando sopra al proprio visualizzatore.

Una volta essersi resi visibili, in chat pubblica verrà tracciato che l'utente avrà condiviso il messaggio con sé stesso (1): il messaggio da quel momento risulterà gestibile.

Si risulterà pertanto visualizzatori nascosti: