Alla cortese attenzione dei Clienti della piattaforma Tweppy
Oggetto: tracciamento di aperture e clic nelle e-mail – Linee guida del Garante per la protezione dei dati personali (provv. n. 284 del 17 aprile 2026)
Gentile Cliente,
il Garante per la protezione dei dati personali ha adottato le Linee guida sull’utilizzo dei pixel di tracciamento nelle comunicazioni di posta elettronica (provv. n. 284 del 17 aprile 2026, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 98 del 29 aprile 2026), fissando al 29 ottobre 2026 il termine per l’adeguamento.
La piattaforma Tweppy mette a disposizione una funzione che consente di rilevare l’apertura dei messaggi inviati e i clic sui link in essi contenuti. Quando utilizza tale funzione, Lei agisce quale titolare del trattamento nei confronti dei destinatari delle Sue e-mail, mentre Tweppy opera per Suo conto quale responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679.
Secondo le Linee guida, il tracciamento delle aperture riferito al singolo destinatario costituisce accesso al suo terminale ai sensi dell’art. 122 del Codice privacy e richiede, di norma:
• un’informativa specifica al destinatario, dovuta in ogni caso;
• il consenso preventivo del destinatario;
• la possibilità per il destinatario di revocare il solo tracciamento, continuando a ricevere le comunicazioni, tramite comunicazione al mittente.
Il consenso non è richiesto solo in ipotesi limitate: misurazioni statistiche aggregate e anonime, sicurezza dei processi di autenticazione (ad esempio attivazione dell’account o reimpostazione della password), comunicazioni che il mittente ha l’obbligo giuridico di inviare.
Poiché la corrispondenza gestita tramite Tweppy è in larga parte individuale (pratiche, preventivi, risposte a clienti e fornitori), Le raccomandiamo di verificare se e per quali comunicazioni utilizza la funzione e, qualora non disponga del consenso dei destinatari, di non attivare la funzionalità invio. Le indicazioni del Garante valgono, in via prudenziale, anche per il tracciamento dei clic mediante link personalizzati.
Per facilitare il Suo adeguamento, Tweppy:
• permette di disattivare per singolo utente l’utilizzo del tracciamento individuale per impostazione predefinita in setup;
• renderà disponibili disattivazione del tracciamento per singolo messaggio e per singolo destinatario; link in calce per la revoca del solo tracciamento con registrazione delle preferenze; ;
• non utilizza i dati di apertura e di clic per finalità proprie. Nei prossimi giorni Le invieremo l’accordo sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, che disciplinerà anche questa funzione.
Per qualsiasi chiarimento può contattarci all’indirizzo [email protected] o tramite chat.
Cordiali saluti.
Tweppy S.p.A.