Una volta creata la pratica sotto al cliente, sarà possibile iniziare a "popolarla" con i messaggi relativi all'argomento in questione, ovvero inserendo in essa tutte le email, le note e/o gli eventi che saranno inerenti al processo in gestione. Sarà possibile associare un messaggio ad un pratica in diversi modi e in svariate posizioni nella piattaforma:

Attendere il caricamento del popup dopo l'invio di un'email, creazione di una nota o evento.

Premere il pulsante "Profilazione" per accedere al messaggio.

Scegliere l'opzione desiderata tra le possibilità presenti per associare il messaggio alla pratica:

Aprire il messaggio (email, nota, evento) in dettaglio e premere il pulsante "menu" (1) dalla toolbar inferiore del messaggio; selezionare la voce "organizza messaggio"(2).
Si aprirà la dashboard messaggi dalla quale poi proseguire come descritto al punto 1.

Posizionarsi sul messaggio desiderato in lista messaggi e, tramite il pulsante "associa" disponibile a sinistra del rettangolo messaggio (solo per i messaggi non associati a nessuna pratica), sarà possibile aprire la dashboard messaggi e associarlo alla pratica desiderata, seguendo i passaggi descritti al punto 1.

Nella sezione "intestazione" del messaggio originale, alla voce "conversazione"

, si potrà notare l'eventuale presenza di una copia dello stesso; in tale sezione infatti, il sistema inserirà un'etichetta "[COPIA]" (1) e la relativa ora di creazione, con accanto l'oggetto del messaggio clone (2), attraverso il quale sarà possibile accedervi direttamente.

La stessa situazione sarà disponibile anche al contrario, ovvero all'interno del messaggio clonato:

in questo caso, il sistema inserirà un'etichetta "[COPIA DI]" (1) e la relativa ora di creazione, con accanto l'oggetto del messaggio originale (2), attraverso il quale sarà possibile accedervi direttamente.

Per scollegare un messaggio dalla pratica sarà sufficiente aprirlo, premere il pulsante "menu" (1) sulla toolbar inferiore del messaggio e successivamente premere "scollega pratica" (2) dal menu a tendina.

All?interno di una pratica sarà possibile svolgere azioni multiple sui messaggi presenti in lista.

Come prima cosa sarà necessario attivare la selezione multipla tramite il pulsante ?seleziona...? (1).

Tramite le checkbox ora attive e presenti accanto all?icona messaggio (1) sarà possibile flaggare una serie di elementi sui quali svolgere poi delle azioni massive, selezionandole tra le voci presenti nella lista del menù ?selezionato/i? (2).

Le operazioni possibili sia per il singolo allegato che per una selezione di elementi, saranno

le seguenti (menù al punto 2 dell?immagine precedente):

2.1) Seleziona tutti: selezionerà tutti gli elementi visibili in lista

2.2) Deseleziona tutti: deselezionerà tutti gli elementi selezionati

2.3) Aggiungi un tag di contenuto: permetterà di aggiungere ai messaggi selezionati un tag aziendale, di processo o recente (1), selezionandolo dalla lista disponibile (2)

(2.4) Condividi con un utente: permetterà di condividere i messaggi selezionati con uno o più utenti Tweppy (1), i quali verranno di conseguenza aggiunti tra i visualizzatori dei/del messaggi/o

(2.5) Scollega pratica: permetterà di scollegare tutti i messaggi selezionati dalla pratica

(2.6) Nascondi selezione: nasconderà le checkbox precedentemente attivate